Como funciona uma Ouvidoria?

O que é uma ouvidoria?

Toda Ouvidoria pode ser classificada como um departamento estratégico e totalmente especializado que age como uma espécie de apoio. Sua função é fazer com que haja a mediação, solucionando possíveis conflitos e agindo de forma eficaz que promova mudanças satisfatórias. Dos princípios constitucionais atenta principalmente a:

  • Legalidade
  • Moralidade
  • Impessoalidade
  • Eficiência

Para entender do que ela se trata, precisamos saber que é exclusivamente uma espécie de canal que promove a comunicação, também visando a imparcialidade e independência. Sua consolidação consiste em ser um instrumento de democracia participativa. Sempre de acordo com os direitos e agindo de bem com o papel de “ouvir”.

Sua função

Departamento responsável por ouvir o cidadão.
Ouvidoria (Foto: Reprodução)

Dentre todos os tipos de trâmites feitos em uma Ouvidoria, nós teremos alguns principais, como:

  • Reposta a demandas
  • Esclarecimento de direitos
  • Busca de soluções adequadas

Uma espécie de elo é mantido entre o mundo externo e interno, através de uma comunicação que apresenta a identificação de problemas e principalmente o grau de satisfação, seja de clientes ou cidadãos. Tudo isso ocorre devido ao processo de manifestações recebidas que geram então o encaminhamento de várias sugestões fazendo com que haja o melhoramento, dessa forma, do serviço como um todo. Além é claro, do aprimoramento de todas as rotinas e processos que dizem respeito ao trabalho.

Também nesse meio é possível que nós tenhamos contato com o ouvidor, uma espécie de profissional que visa principalmente defender todos os direitos e interesses daqueles que estão inseridos na instituição. Dentre seus principais papéis, estão:

  • Recebimento de demandas
  • Observação das determinações legais
  • Garantia do direito as respostas
  • Acompanhamento até o encerramento

Quem pode recorrer a Ouvidoria?

A mesma é um órgão que permite o público interno e externo procurá-la. Visando sempre o esclarecimento sobre reclamações e denúncias. Também é importante ressaltar que o público não necessita de identificação, caso queira manter sigilo é totalmente possível. Para ter maior satisfação com aquilo que for de seu interesse (caso não tenha sido atendido conforme seu querer) procure a Ouvidoria.

Os vistos no dia de Hoje:

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